星巴克:理性变革让感性体验重生

2011年,星巴克进入第40个年头。创始人霍华德·舒尔茨向来以准确的直觉力著称,他重写了咖啡业规则,将顾客对咖啡的感性体验奉为圭臬。但是在离开管理一线多年之后,他发现了星巴克隐藏在辉煌业绩下的衰落端倪,寝食难安。2008年舒尔茨出人意料地重返首席执行官一职,用一系列令人叹为观止的变革以及一如既往的坚守,重塑星巴克灵魂。这是一个关于动荡、迷失、找回灵魂和重获新生的故事,戏剧性的内幕超乎一般想象。星巴克重新面对不一样的时代现实,用理性管理再次成功赢得顾客的感性依赖。