患者满意度调查在优质护理工作中的作用

目的通过对患者在住院2周及出院时分别进行护理工作满意度调查,探讨其对提高优质护理工作的作用。方法采用问卷调查的方法,采用本院自制的护理满意度调查表,对患者在住院期间及出院时分别进行满意度调查。结果对比2010年8月~12月患者满意度均有明显提高,且患者出院时的满意度提高幅度更大,但患者在出院时的满意度仍低于住院期间的满意度,而两者之间满意度的差距在缩短。结论在患者出院日行护理满意度调查,能真实反映护理服务中存在的问题,有针对性地改进护理工作,有效促进优质护理工作开展。