摘要
目的分析门诊输液发生药物不良反应引发纠纷的因素,建立预防机制,降低纠纷发生率。方法对2007年1月-2008年12月本中心门诊输液药物不良反应59例中引发纠纷的11例进行整理分析。2009年1月起针对引发纠纷的不良因素采取干预措施,比较干预前后纠纷发生率。结果 2009年1月-2010年12月发生药物不良反应69例,无纠纷发生。干预前后门诊药物不良反应纠纷发生率,差异有统计学意义（χ^2=14.058,p〈0.05）。结论转变服务理念,加强环节管理,改进工作流程,提高服务质量,可以减少药物不良反应引发的纠纷。
