新形势下医院优质服务建设的探讨

DISCUSS ON THE CONSTRUCTION OF HOSPITAL SUPER QUALITY SERVICE UNDER THE NEW POSITION

优质的服务是患者选择医疗机构一个重要的条件,如何改善员工的服务态度,提高员工的服务技能,向病人提供优质的服务吸引病人是各医院努力的方向,亦是医院管理者必须面对的问题。顺德第一人民医院用二年多的时间,在外部服务专家的协助下,通过制定医院的服务策略和服务标准、中层达成共识、员工服务培训等三个阶段的工作,开展全员性的系统的服务培训课程。医院的社会声誉和经营绩效得到有效提升。