ATM客户关系和声誉管理的问题与对策

信用是金融机构特别是银行的经营基础，而信用的外在表现就是一家银行的声誉。声誉好的银行往往具有较高的信用评级，获得广大客户和社会的信任和肯定。在银行的声誉管理内容中，客户关系管理起着基础性作用。因此，拥有良好的客户基础，维护和谐的客户关系，巩固优质的客户口碑成为银行声誉管理甚至银行经营管理的重头戏。