质量改进与航海院校质量改进的实践

一个组织无论其规模大小,都在生产或提供产品/服务,并且这些产品,服务都有其特定的特征或特性。通过这些特征和特性,可确定这些产品/服务要求(即需求或期望)有关的质量。产品/服务的质量要求可由顾客(或用户)以合同的形式予以规定,或由组织自己确定。产品/服务质量最终由顾客(或用户)接收使用时来确定,因而出现了产品/服务质量的竞争。产品/服务质量的竞争迫使组织寻求并实施改进,从而提高组织的效率和有效性,预防缺陷并减少风险,使质量改进成为一种意识。