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论商业银行CRM的实施
被引量：
1
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摘要
基于客户关系管理的理论,着重从管理层面探讨我国商业银行如何有效地实施CRM系统。商业银行通过实施CRM,能够更好地整合银行内部资源,提升客户服务质量,最终实现客户价值利益最大化。
作者
王文铭
胡荟
机构地区
中国石油大学经济管理学院
出处
《经济研究导刊》
2011年第20期106-107,共2页
Economic Research Guide
关键词
CRM
商业银行
实施
保障措施
分类号
F830.33 [经济管理—金融学]
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