基于客户细分的商业银行零售业务转型研究

由于居民财富日益增长，商业银行零售业务的增长潜力和利润空间日益扩大。激烈的市场竞争，使得商业银行零售业务的发展必须由“以产品为中心”向“以客户为中心”转型。根据帕累托原理，银行80％的利润来自20％的客户。因此，银行必须对零售客户进行细分，有效识别核心客户，对核心客户进行有针对性的金融产品营销，满足核心客户不同类型的金融需求。