浅谈日志分析在提升商业银行网站用户体验中的作用

当前，银行门户网站作为宣传品牌、营销产品、提供金融服务的媒介平台，已成为银行争夺客户资源、拓展业务领域的重要竞争渠道。但深入分析以后不难发现，国内银行在构建网站时普遍采用“比栏目多少、比网页屏长、比信息更新”的粗放发展模式。这种忽略用户体验的同质化措施，难以提供较好的客户满意度。因此，寻求一条以提升用户体验为切入点，实现向以客户为中心的变革道路已成为当务之急。对网站而言，要准确把握用户体验，可借助一种有效的数据支撑手段，细致分析网站客户的访问行为，这就是网站日志分析。