门诊挂号室护理纠纷发生的原因及防范处理

门诊是医院的窗口，挂号室则是病人就诊的第一道程序。门诊护理工作的管理与服务和医院的经济效益息息相关。我院是西北地区一所综合性国家级三级甲等医院，日平均门诊量3000人左右，有临床科室28个。就诊患者多数均来自内蒙、乌海、陕北等。为使较远地区病人能够及时就诊，门诊部领导狠抓服务质量和管理措施，并根据不同诊室的工作性质制定不同的工作制度和作息时间，设身处地的为病人着想，尽量满足边远地区病人就诊难问题，使各种矛盾和纠纷减少为最低限度。