人性化管理在急诊护理管理中的应用

目的:运用人本原理,探讨一种适合急诊科工作特点的护理管理模式。方法:将病人分为传统组和改革组,传统组病人接受传统的护理工作模式;改革组病人是在人性化管理模式下接受人性化的护理活动,即在护理活动中以病人需求为向导,加强与病人的沟通,尊重病人的权利,实行病人人性化的护理。结果:服务态度,护理技术,健康教育,病区环境的满意率,改革组病人的高于传统组。两组相比有显著差异(P<0.05),形成了一套比较成熟的护理组长带班制、弹性排班制、充分调用了急诊科护士的工作积极性。结论:急诊科实行人性化管理的病人需求导向充分利用有限的人力资源,护理质量与安全患者满意度明显优于传统的护理工作制度。