创建“优质护理服务示范工程”实践与体会

目的:探讨"优质护理服务示范工程"的实践方法与效果。方法:确立3个科室为"优质护理服务示范病房",采取的措施有统一认识,成立创建领导小组,加大护理人力资源配备和队伍建设经费投入,改革排班模式和管理模式,完善相应制度,定期质量检查和满意度调查。结果:密切了护患关系提升了护士自身价值,病人满意度由开展前95.13%上升99.72%,实现了护理服务零投诉,护患关系零距离。结论:开展"优质护理服务示范工程"活动可以提高临床护理工作质量,提高患者、医生、护士满意度,实现医、护、患三方均受益。