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移动通信客户服务中心的建设及其发展趋势

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摘要 随着中国移动通信事业的发展,为全面提高移动通信的服务质量,客户服务中心的建设日益成为一个热点问题。本文主要结合移动通信的业务发展,就如何建设客户服务中心作出一定的探讨,包括移动客户服务中心的总体需求分析,系统构成。
作者 董锐 尹俊勋
出处 《移动通信》 1999年第6期57-60,共4页 Mobile Communications
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