有效消除儿科预诊的护患沟通障碍的策略

儿童患者作为独特的患者群体,发病急,流量大给预检分诊带来极大的困难,由于患儿不能自述病情,多由家长陪护,爱子心切发生沟通障碍机率大,产生医患纠纷多。护患关系的建立和发展是在沟通过程中实现的,语言沟通更擅长的是沟通信息,肢体语言沟通更善于沟通的是人与人之间的思想情感,具有双向性,即传送者传出信息,接受者反馈效果,因此,有效的护患沟通将产生良好的护患关系,缺乏沟通或无效的沟通会导致护患之间形成陌路发生冲突。预诊是医院向社会开放的重要窗口,是第一个与患者接触的人,举止言行要得体,知识能量要深邃,地理方位要熟记,才能解答来自不同层次所提出的各种医疗问题,可以说这里也是护患矛盾的多发区域。临床中分析几种可能发生护患沟通障碍所产生的原因,并在实践研究的基础上简单总结了几种相应的有效消除沟通障碍的策略。