投诉人心理分析及医院投诉预警机制建设

由于精神专科医院的特殊性,患者家属往往成为投诉的主体。本文对某精神专科医院2007年到2010年的投诉情况进行分析,结合患者家属这一群体的特殊心理,提出院方在投诉管理中的态度和做法,提高为精神疾病患者服务的水平。