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试论中小学教师培训中的服务修复

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摘要 我国各级各类中小学教师培训机构,为中小学教师提供参加继续教育培训的服务,教师参加继续教育的过程,即是培训机构为其提供培训服务的过程,服务过程难免存在着过失和不足。文章分析了造成服务失败的主要原因,并提出了服务修复采取的策略,以期提高教师参加继续教育培训服务的满意度,从而促进培训质量的提高。
作者 刘潇
出处 《教育与职业》 北大核心 2011年第24期78-80,共3页 Education and Vocation
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