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关于录音监听的几点体会

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摘要张家港广电呼叫中心从2007年成立至今已有4年多时间,一直以来,话务员接听电话都没有特定的标准,只是按照自己的心情来接电话,接电话时间长了,难免会出现厌烦情绪,虽然设有录音设备可以听录音,但是如果没有出现用户投诉情况,话务员也不会主动去听录音以发现自己的不足.

作者殷菲虹

机构地区张家港广电信息网络有限公司

出处《中国有线电视》 2011年第8期992-993,共2页 China Digital Cable TV

关键词录音设备监听呼叫中心用户投诉话务员张家港电话时间

分类号 G221 [文化科学]

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中国有线电视

2011年第8期

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