辽阳移动公司的顾客忠诚度研究

现在衡量一个公司是不是成功,重点已经不只是市场占有率的高低,更重要的指标是该公司顾客忠诚度达到多少。本文从顾客忠诚的定义出发,分析了辽阳移动顾客忠诚的影响因素:顾客满意、顾客价值、转移成本等因素,进而总结出辽阳移动提高顾客忠诚的几点策略。