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关于我国零售银行业务发展的几个问题

Issues about China's Retail Banking Business

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摘要未来十年,零售银行业务将成为银行收入与利润的重要来源。但就目前来说,要把握市场机遇,快速实现向零售银行的战略转型。客户是零售银行之根本,要将"以客户为中心"的理念尽快落到实处,提高客户价值,构建忠诚壁垒,并利用先进的客户关系管理理念和IT技术,在未来的市场竞争中把握机遇、赢得主动。

作者陈支农

出处《金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）》 2011年第8期25-28,共4页 Financial Mangement and Research

关键词零售银行业务银行业务发展 “以客户为中心” 市场机遇战略转型客户价值 IT技术管理理念

分类号 F832.2 [经济管理—金融学]

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金融管理与研究（杭州金融研修学院学报）

2011年第8期

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