基于顾客价值的零售业核心竞争力研究

零售业的现实挑战根源于核心竞争力的缺乏,顾客价值提升是打造零售业核心竞争力的有效途径。提升顾客价值的驱动因素有服务、品牌、关系、知识、商品等,通过加强员工管理,组建学习型零售组织,创新服务营销,开展客户关系管理,洞悉顾客需求,构筑零售业品牌以提升顾客价值从而建立零售业可持续核心竞争力。