服务性企业文化建设

因服务具有无形性、生产和消费的不可分割性、环境多变性和高人员参与性等特点,使得服务性企业文化建设不同于生产制造业的企业文化建设。本文力图通过说明企业文化建设对于服务企业的重要作用,以及服务企业文化建设中存在的不足,解释有关的服务性企业文化建设问题。服务性企业文化建设应以"服务文化"为核心,以"内部营销"为手段,最终形成以人为本、具有市场导向性和适应性的企业文化,以企业文化带动服务企业绩效的提高。