托管式呼叫中心——最大限度降低风险和成本并提高客户满意度

作为企业对外服务、实现更好的客户体验的重要组成部门，呼叫中心不仅是一个业务需要，也是企业实现客户服务和市场推广的重要手段。在过去的十几年里企业要想建设一套一流的呼叫中心系统，往往要花费数百万美元的建设成本。但随着技术的快速发展和经济环境的变化，企业越来越多地关注工作效率和运营成本。企业对呼叫中心系统也提出了更高的要求。