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摘要传统的商业服务模式如剧场演出，企业“演”给客户看。然而这种服务模式可以大大改善，服务可以更像实验剧场，让客户也成为行动的一部分，公司和客户之间产生更多的互劝和协同。宜家的系统就是零售服务过程的重要创新，

出处《中欧商业评论》 2011年第9期17-17,共1页 Ceibs Business Review

关键词客户服务模式服务过程剧场商业企业公司零售

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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中欧商业评论

2011年第9期

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