善用“瑕疵效应”

研究者发现，当消费者接触一定程度关于产品．或暇务缺陷的负面信息时，反而可能加强他们对产品或暇务的积极印象，但前提是负面信息比较小。特别当消费者已经学到了—些积极的知识时。这会影响网上广告甚至面对面的销售过程。