浅谈危机管理理论在门诊护理管理中的应用

"危机管理"是一管理新概念。所谓危机管理就是针对那些事先无法预想何时发生,然而一旦发生将会造成严重后果的各类突发事件的事前、事后的管理[1]。在当今竞争激烈、复杂、多变的环境中,医院各级管理者要树立忧患意识,时时注意与各方面有效的沟通与交流,努力消除自身的缺点和对医院不利的各种影响因素,以防患于未然。门诊运用危机管理理论,通过对危机事件的分析和处理,可加深医、护、患、媒介的沟通和理解,以保持医院门诊良好的信誉和效益。