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摘要本书的出版实现了服务标准化著作零的突破。本书全面展示了服务标准化的基本理论体系、服务标准编写方法、我国服务业标准体系的建设与实施、我国服务标准化管理体制和运行机制、国外开展服务标准化的经验和启示，

出处《质量与标准化》 2011年第8期48-49,共2页 Quality and Standardization

关键词服务标准化标准化管理体制书架畅销基本理论体系标准编写标准体系运行机制

分类号 F273.2 [经济管理—企业管理]

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质量与标准化

2011年第8期

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