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“首问责任制”在客户服务中的作用被引量：1

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摘要 “首问责任制”的概念由来已久，作为现代服务业提升员工工作效率，完善部门之间争议解决机制，提高客户满意度的重要“法宝”，首问责任制已经被广泛运用于各大政府办事机构、公共服务事业单位以及企业公司群体中，

作者蓝佳栋

机构地区上海烟草集团浦东烟草糖酒有限公司

出处《上海商业》 2011年第8期56-59,共4页 Shanghai Business

关键词首问责任制客户服务争议解决机制现代服务业客户满意度工作效率办事机构企业公司

分类号 F812.42 [经济管理—财政学]

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2011年第8期

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