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企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究 被引量:2

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摘要 近年来,网络购物发展异常迅速,C2C、B2B以及B2C业务异军突起。网络购物的迅速发展促进了个人网商以及企业网商之间的激烈竞争,提高顾客满意度进而留住顾客成为关键。顾客满意度与商品信息真假和商品质量好坏、物流配送、售后服务、网站特性、价格感知、购物安全性息息相关,表明顾客满意达到一定程度时就会产生顾客忠诚,企业或个人最终必将赢得市场和利润。
作者 王海霞
机构地区 广东培正学院
出处 《商业经济》 2011年第17期52-53,共2页 Business & Economy
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参考文献2

二级参考文献15

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共引文献11

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