服务业中的服务过程研究

服务业快速健康发展的关键在于不断优化服务,提高服务水平。在把握中外服务研究的基础上,借助心理学和经济学理论对服务过程进行研究,分析了过程的构成活动、过程的基础、过程的基本形式及过程的产出,得出了过程是建立在需要的基础上的。需要的不同部分对应着过程的不同形式并随需要的发展而变化,其结果是无形的。深化了对服务内涵的理解,为更新服务提供了新空间。