摘要
目的：改进提高医院护理管理工作质量，运用人性化服务来满足患者不同层次的需要，创建和谐护患关系。方法：2008年初开始，在全院开展实施将“以人为本”人性化服务融入核心的新一阶段的整体护理，及时发现过程中存在的一些问题，进行调查分析，并探索解决问题的策略。结果融洽了护患关系，赢得了患者与家属的信任，提高了护理工作质量和满意度。结论在临床整体护理过程中倡导实行人性化服务，以激励为主要手段，营造良好的软环境，关爱患者，可以有效提高护理人员的综合素质。提高工作效率，提高患者满意度，切实提高了医院护理的整体形象。
