务实科学的流程管理胜于承诺

近日，卫生部在发布“三好一满意”活动量化指标时，要求全国二级以上公立医院挂号、收费、取药等候时间不能超过10分钟。此言一出，尽管无人怀疑卫生部如此行政要求的善意，但对其可行性、可信性，质疑甚多；尤其患者从就诊的亲身体验，除了挂号、收费、取药之外，漫长的等候就诊的时间，以及对强制行政禁令可能对服务质量、正常流程的影响，担忧更甚。