基于接触点理论的企业微博营销研究

2010年微博在中国得到飞速发展,众多企业开始把微博作为企业营销新阵地。然而如何科学管理微博才能抓住众多用户中对企业最有营销价值的用户?如何将微博这种营销工具的作用发挥到最大化?本文基于日本电通提出的接触点理论,以国内主流新浪微博和腾讯微博为研究对象,总结出用户使用微博的流程,在此基础上找出微博用户和企业的触点,并就如何进行触点开发提出一些建议。