高速铁路客运站服务流程分析

本文按客运站旅客需求分类,根据不同的旅客需求设计服务流程,特别是对特殊旅客,重点旅客做了详细服务流程的分析,总结了不同类型旅客服务的区别。最后,在分析的基础上提出了提高高速铁路客运服务质量的措施。