会学倾听员工的抱怨

一般情况下，我们都会关注顾客的意见，特别会关注顾客的投诉，但是我们很少关注员工的抱怨。因为在我们的潜意识里，“顾客是上帝”，对顾客是不能得罪的。但是，从管理的角度看，我们更应该高度关注员工的抱怨。