优质护理服务在心胸外科的实践与效果

目的在心胸外科开展优质护理服务。方法组织学习、加深理解,全体护士达成共识并制定了科室优质护理服务方案,确保了夯实基础护理,为病人提供满意服务的实施。结果住院患者对护理服务满意率达100%,对护理技术的满意率达99.42%,出院患者对护理服务满意率达99.58%,较2009年同期有了一定提高。结论优质护理服务的实施夯实了基础护理、进一步保障了护理安全、提高了护患关系,护士工作积极性增强,从而推动了护理学科的发展。