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公私部门适用“顾客导向”理念的形同与神异 被引量：1

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摘要 "顾客导向"理念是20世纪60年代开始适用于私人部门的经营战略。兴起于20世纪80年代的新公共管理运动将其导入公共部门,并视之为重要的改革举措。从共性视角来看,"顾客导向"理念赋予消费者知情权和选择权,并暗含着商品生产者或服务提供者应该对顾客需求做出快速回应,公私部门"顾客导向"理念在适用上具有较大的趋同性。从个性视角来看,公私部门属于性质截然不同的两个领域,肩负着不同的利益、责任和义务;两个领域的"顾客"对于服务提供者的性质、对公共利益、对自身的购买力以及对权利义务,等等,都有着不同的假设和界定。公私部门在适用"顾客导向"理念的进程中,凸显本质区别。
作者 曾保根
机构地区 韶关学院政治与公共事务管理学院
出处 《经济体制改革》 CSSCI 北大核心 2011年第5期156-160,共5页 Reform of Economic System
基金 广东省哲学社会科学"十一五"规划项目"欠发达地区推进基本公共服务均等化的制度创新研究"(GD10YGL04)
关键词 公共部门 私人部门 顾客导向理念 形同 神异
分类号 D035 [政治法律—政治学]
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参考文献10

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共引文献11

同被引文献5

引证文献1

二级引证文献6

经济体制改革
2011年 第5期

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