ISO9000质量管理原则视角下的新公共管理

本文试图从ISO9000标准的八项质量管理原则,即以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方的互利关系等八项原则,来剖析和理解新公共管理的内涵与实质,从而找到新公共管理理论与ISO9000标准体系的关联,并找到政府行政机构依照ISO9000标准进行标准化管理的理论依据。