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基于SMC模型的航空公司常旅客活跃度分析 被引量：1

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摘要 近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的SMC模型作为描述客户重复购买行为的基础模型得到广泛关注和应用,但对该模型还缺乏更多行业的实证检验。文章应用SMC模型进行航空公司常旅客的活跃度分析,验证了该模型的有效性,并讨论其在客户基分析和客户分类管理方面的应用。
作者 张会荣 陈云
机构地区 上海财经大学公共经济与管理学院 曲靖师范学院物电学院
出处 《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2011年第9期93-95,共3页 Productivity Research
基金 云南省教育厅科学研究基金项目(09Y0400) 上海市科学技术委员会科技创新行动计划(08DZ1120500)
关键词 客户关系管理 SMC模型 常旅客活跃度分析
分类号 F560 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献6

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二级参考文献21

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共引文献27

同被引文献5

引证文献1

二级引证文献2

生产力研究
2011年 第9期

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