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接待处理医疗投诉5步战略探讨
被引量：
1
Probe into five-step strategy for receiving and handling medical complaints
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摘要
近年来,医疗投诉日益增多,医患纠纷连续不断。各医疗机构在加强内部质量管理控制的同时,对病人的投诉也高度重视。我院于2007年专设了维权科,具体负责监督医疗服务工作,接受病人投诉,处理医疗纠纷,应对医疗事故鉴定和法律诉讼,
作者
王玉英
王富珍
机构地区
山西省吕梁市人民医院
出处
《护理研究（下旬版）》
2011年第9期2527-2528,共2页
Chinese Nursing Researsh
关键词
医疗投诉
医疗服务工作
医疗事故鉴定
医患纠纷
管理控制
医疗机构
病人投诉
医疗纠纷
分类号
R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]
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护理研究（下旬版）
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