高校图书馆服务质量模型的测度研究——以贺州学院图书馆服务质量管理为例

鉴于SERVQUAL在高校图书馆服务质量管理中的两个盲点,构建基于SERVQUAL、以满意度、忠诚度为核心的高校图书馆服务质量模型成为提高高校图书馆服务质量的路径之一。该模型既注重客观性物质基础对用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点的影响,又凸显用户价值感、满意度和忠诚度三维主体性评价观测点之间的微妙关系,其本质就是人本化思想在高校图书馆服务质量管理领域的具体展示。