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图书馆提升读者服务质量的策略探析——基于服务补救的角度 被引量：5

An Exploration of Successful Remedial Strategies towards Library Readers Service
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摘要 本文从服务补救的角度出发,论述了图书馆服务补救的基本内容,提出制定预防性、及时性、特殊性、群体性策略,指出图书馆服务补救工作的要点,保证图书馆服务的优质化。 This paper briefly illustrates the definition of service remedy and its significance in library work. Meanwhile, this paper also puts forward several successful remedial strategies towards library reader service.
作者 沈彦君
机构地区 浙江师范大学图书馆
出处 《上海商学院学报》 2011年第3期69-71,共3页 Business Economic Review
关键词 图书馆 服务补救 策略 library, service errors, successful remedy, strategy
分类号 G252 [文化科学—图书馆学]
  • 相关文献

参考文献10

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共引文献158

同被引文献56

引证文献5

二级引证文献9

上海商学院学报
2011年 第3期

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