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ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践
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摘要
ISO20000是由国际标准化组织(ISO)和国际电工委员会(IEC)于2005年共同发布的第一个IT运维(服务)管理领域的国际标准体系,适用于提供IT服务的各类型组织。中国人民大学是中国大陆第一个通过ISO20000国际标准认证的教学科研单位,本文概要介绍了该标准体系在学校落地的探索和实践,以供各级各类教育形式参考借鉴,在教育信息化进程中提供系统化、优质的IT服务。
作者
顾涛
杨建国
张丹东
夏卫
机构地区
中国人民大学网络与教育技术中心
出处
《中国教育信息化(高教职教)》
2011年第9期28-30,共3页
China Education Info
关键词
ISO20000
IT服务管理
教育信息化
实践
价值交付
分类号
G647 [文化科学—高等教育学]
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