特需门诊病人对导诊护士服务质量评价的调查分析

[目的]探讨特需门诊病人对导诊人员服务质量的满意情况。[方法]采用自行设计调查表,从服务态度和责任心、沟通能力、分诊准确性、服务承诺、健康教育能力、积极主动性6个方面对200例病人进行问卷调查。[结果]各维度得分最高的是服务态度和责任心,得分最低的是积极主动性。[结论]特需门诊病人对导诊人员服务质量总体评价较满意,导诊人员应最大限度地完善服务系统,提供全方位的优质服务。