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VIP服务的价值浅析

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摘要 VIP服务是现代服务企业为应对日益激烈的市场竞争、提高顾客忠诚度、促进服务销售而推出的一种重要营销手段，曾经取得过较好的效果。然而，随着VIP的普及乃至开始泛滥，导致了VIP的贬值。VIP服务的价值也开始引起顾客和服务企业管理人员的思考。本文系统分析了VIP服务的内涵，介绍了VIP服务价值的不同观点，并在回顾价值和顾客感知价值的基础上，分别从顾客和企业的角度剖析了VIP服务的价值，希望能帮助人们正确认识VIP服务的价值。
作者 孙军 刘文超
机构地区 吉林大学商学院
出处 《管理观察》 2011年第24期104-106,共3页 Management Observer
关键词 VIP服务 营销 价值
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
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共引文献328

管理观察
2011年 第24期

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