谈市政公用行业应建立以公众满意为导向的服务管理

近年来,济南市政公用系统在公共服务领域,以公共服务为核心,连续开展了"公共服务基础年"、"公共服务改善年"和"公共服务提升年"以及"公共服务标准化年"活动。2010年9月,济南市政公用系统在全国首次在全系统内全面推行规范化服务标准体系(试行),又向社会开展服务满意度调查;2011年3月27日,济南市市政公用事业局成功的在有济南市大客厅之称的——"泉城广场"开展了"十大惠民工程"暨"五个一活动",深化了公共服务内涵,系统内服务水平、服务功能、队伍素质都有了大的提升。