期刊文献+

护理服务补救在临床中的应用探讨 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 总结了针对护理服务失误进行服务补救的相关措施,主要包括:建立护理服务补救预警机制,及时发现服务失误;重视和及时解决服务差错,使服务补救行之有效;掌握护理服务补救的策略;处理护患纠纷。认为实施护理服务补救对减少护理服务纠纷,提高病人满意度起到了重要的作用。
出处 《当代护士(中旬刊)》 2011年第10期174-175,共2页 Modern Nurse
  • 相关文献

参考文献4

二级参考文献16

  • 1[1]V. A. Zeithaml, L. L. Berry,and A. Parasuraman. Communication and Control Processes in the Delivery of Service Quality [J]. Journal of Markeing, 1988, (52): 36-58.
  • 2[2]W. L. Hart,J. L. Heskett,and W. E. Sasser,The Profitable Art of Service Recovery[J]. Harvard Business Review, 1990,68(4):148-156.
  • 3[3]C. Goodwin, and I. Ross. Consumer Responses to Service Failures: Influence of Procedural and Interactional Fairness Perception[J]. Journal of Business Research, 1992, (25): 149-163.
  • 4[4]C. Webster,and D. S. Sundaram. Service Consumption Criticality in Failure Rocovery[J]. Journal of Business Research ,1998,41:153-159.
  • 5[5]Maxham James G.. Service Recovery' s Influence on Consumer Satisfaction,Positive Word-of-mouth, and Purchase Intentions[J]. Journal of Business Research,2001,54(1): 11-24.
  • 6林菊英.医院管理学·护理管理分册[M].北京:人民卫生出版社,2003.167.
  • 7张仲明.加强医疗风险管理 确保医疗质量——参访香港医院管理局专题之二[J].中华医院管理杂志,1999,15(9):569-572. 被引量:138
  • 8黄世建,张新平,陈迎春,陈茂盛,徐仲华,贾红英.医疗风险及风险管理战略[J].卫生软科学,1999,13(5):10-12. 被引量:41
  • 9陈辽平.香港医院的医疗风险管理[J].中国医院管理,2000,20(9):61-61. 被引量:59
  • 10蔡铜山,钟德富,张海林.推行医疗风险管理 提高医疗服务质量[J].解放军医院管理杂志,2001,8(5):342-343. 被引量:351

共引文献102

同被引文献6

引证文献1

二级引证文献10

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部