创新与创值

摊开一个手掌，你看到的是什么？ 未来整个创新创值的观念，取决于企业怎么看一个产品的价值。用这个摊开的手掌来做比喻——如果从产品出发，只能看到这5根手指；但如果从产品的顾客价值来看，好比是手指间的4个间隙，是顾客在使用产品时未被满足的需求，我们称作gaps（需求缺口），填补这个需求正是可以创造顾客价值之所在。