浅谈银行柜面CS战略

银行的柜面服务关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护,关系到社会公众的切身利益。针对目前商业银行形式各样的柜面服务以及管理分散,水平不高的现状,引入企业经营的CS战略,就如何改善银行柜面服务,建立优质服务体系进行探讨。