优质护理服务在门诊输液室的应用与实践

优质护理服务示范工程建设的目标是要夯实基础护理,为人民群众提供满意的服务,让患者满意、社会满意、政府满意.门诊输液室是医院的前沿阵地,是医院联系社会的桥梁,是人群相对集中、流动性较大的一个场所,是医院的一个＂大窗口＂,其病人来源于除急诊科外的门诊各科室[1],输液室的环境及护理质量的高低直接影响到医院的声誉,因此,优质护理服务在门诊输液室护理工作中显得尤为重要.我科自2010年7月份以来,实施优质护理服务新举措,对门诊输液室进行了大的改造,转变护理人员服务理念,优化服务流程,规范操作程序,从而提高了护理服务质量和患者对护士的满意度,减少了护患纠纷,取得较明显的效果.现报到如下.