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超市业态运用CRM的现状
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摘要
客户关系管理(CRM)是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,是企业范围的一种商业战略。从技术上讲,CRM是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度的具体软件和实现方法。从管理上讲CRM是指企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
作者
吴侠
机构地区
武汉中百便民超市连锁有限公司
出处
《信息与电脑》
2011年第9期7-8,共2页
Information & Computer
关键词
CRM
客户关系管理
客户满意度
超市
信息技术
商业战略
客户行为
企业
分类号
TP311.13 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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信息与电脑
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